Soms geeft de leverancier of koerierdienst aan dat een pakket werd geleverd, terwijl je het zelf niet hebt ontvangen. In dat geval vragen we je om zo snel mogelijk actie te ondernemen.
Wanneer je volgens de track & trace-bevestiging (bijvoorbeeld van bpost) ziet dat je bestelling als geleverd werd aangeduid, maar je het pakket niet hebt ontvangen, neem dan binnen vijf (5) kalenderdagen na ontvangst van deze bevestiging contact op met onze klantendienst.
Je kan ons bereiken via e-mail op klantendienst@goed.be, of telefonisch op 03 205 69 29.
Zo kunnen wij tijdig een dossier opstarten bij onze koerierdienst of leverancier en je zo snel mogelijk verder helpen. Een laattijdige melding kan de behandeling van je dossier bemoeilijken.