Een feitelijke ruil kan niet. Je kan je product terugbrengen naar een Goed thuiszorgwinkel. Zij sturen het dan naar onze retourdienst waar de verdere afhandeling gebeurt.
Je kan wel een nieuw product bestellen of aankopen in een Goed thuiszorgwinkel. Dit product moet je opnieuw betalen, en maakt geen deel uit van een ruiltransactie.